.png){kind=logo}
Chính sách bảo hành và đổi trả hàng
Công ty Máy Xây Dựng Hải Âu cam kết cung cấp chính sách bảo hành và đổi trả hàng minh bạch, tuân thủ Điều 21, Điều 22 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua các sản phẩm máy xây dựng.
1. Chính sách bảo hành
-
Thời hạn bảo hành: Tùy thuộc vào từng sản phẩm (máy xúc lật, máy xúc đào, xe lu, v.v.), thời gian bảo hành được ghi rõ trong hợp đồng mua bán và giấy bảo hành.
-
Điều kiện bảo hành:
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
-
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (LiuGong, Dressta, Carmix, v.v.).
-
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn và không bị can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
-
-
Quy trình bảo hành:
-
Khách hàng liên hệ hotline 0916 555 939 hoặc đến trực tiếp trung tâm bảo hành của Hải Âu.
-
Cung cấp giấy tiếp nhận bảo hành ghi rõ thời gian thực hiện.
-
Công ty cung cấp thiết bị thay thế tạm thời hoặc giải pháp phù hợp trong thời gian bảo hành.
-
-
Chi phí bảo hành: Miễn phí sửa chữa, vận chuyển đến và từ nơi bảo hành.
2. Chính sách đổi trả hàng
-
Điều kiện đổi trả:
-
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã, thông số kỹ thuật.
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do sử dụng sai cách.
-
Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng).
-
-
Quy trình đổi trả:
-
Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả qua hotline hoặc email.
-
Công ty kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
-
Đổi sản phẩm mới tương tự hoặc hoàn tiền nếu không khắc phục được lỗi sau 3 lần bảo hành.
-
-
Chi phí đổi trả: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
3. Trường hợp không áp dụng bảo hành/đổi trả
-
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tai nạn, hoặc thiên tai.
-
Sản phẩm đã qua sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
-
Hết thời hạn bảo hành hoặc không có giấy bảo hành hợp lệ.
4. Thông báo sản phẩm lỗi
-
Nếu phát hiện sản phẩm có khuyết tật, Công ty Hải Âu sẽ ngừng cung cấp, thông báo công khai trên website và các kênh truyền thông trong 5 ngày liên tiếp, đồng thời thu hồi sản phẩm theo quy định.
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ:
-
Hotline: 0916 555 939 (Mr. Tùng)
-
Email: Tung.mxdhaiau@gmail.com
-
Địa chỉ: Tháp Tây, Tòa nhà Hancorp Plaza, số 72 Trần Đăng Ninh, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ bảo hành và đổi trả chuyên nghiệp, nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
